En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y el Código de Comercio, establecemos los lineamientos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el respaldo de sus compras.
Salvo que se especifique lo contrario en la descripción del producto, todos nuestros artículos cuentan con una garantía legal de [30 dias] contados a partir de la entrega.
La garantía cubre exclusivamente productos incompletos, producto incorrecto, defectos de fabricación y fallas técnicas detectadas durante el uso normal del producto. No habrá lugar a garantía en los siguientes casos (Art. 16 Ley 1480):
Daños causados por mal uso, descuido o manipulación indebida.
Daños provocados por descargas eléctricas o uso de voltajes inadecuados.
Intervención técnica o apertura del producto por personal no autorizado.
Desgaste natural del producto por el uso.
Para hacer efectiva su garantía, el cliente debe:
Notificar el fallo a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o Correo Electrónico) adjuntando copia de la guia.
Describir la falla y adjuntar fotos y/o videos que evidencien el problema.
Hacer llegar el producto a nuestras bodegas por medio de la guia que le compartiremos (los costos de transporte en caso de garantía aprobada serán asumidos según lo estipulado por la ley).
Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico tiene 15 días hábiles para emitir un diagnóstico:
Reparación: Si el defecto lo permite, se procederá a la reparación gratuita.
Cambio: Si el producto no tiene reparación, se cambiará por uno nuevo de iguales características.
Devolución de dinero: Si el fallo persiste después de la reparación o si no hay stock para cambio, se procederá a la devolución del dinero.
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (empaques originales, sellos intactos y sin señales de uso).
Costos: Los costos de transporte de regreso a bodega corren por cuenta del consumidor
